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Un dispositivo BlackBerry no puede conectarse a una red Wi-Fi

Posible causa	Posible solución
En el dispositivo BlackBerry®, no están activadas las conexiones Wi-Fi®.	En la pantalla de inicio del dispositivo BlackBerry, haga clic en Gestionar conexiones. Haga clic en Opciones de Wi-Fi. Compruebe que aparezca una marca de verificación en el campo Wi-Fi.
No hay ningún perfil Wi-Fi configurado en el dispositivo BlackBerry.	En la pantalla de inicio del dispositivo BlackBerry, haga clic en Gestionar conexiones. Compruebe que aparezca el nombre de la red Wi-Fi en el campo Wi-Fi. Si no aparece el nombre, vuelva a enviar la política de TI al dispositivo BlackBerry o indique al usuario que configure un perfil Wi-Fi en el dispositivo BlackBerry.
El dispositivo BlackBerry no está dentro del área de cobertura inalámbrica de un punto de acceso inalámbrico que tiene un SSID almacenado en uno de los perfiles del dispositivo BlackBerry.	Mueva el dispositivo BlackBerry a un área de cobertura inalámbrica.
No está configurado el SSID del punto de acceso en el dispositivo BlackBerry.	Compruebe el indicador de estado del SSID en el grupo de indicadores de estado Wi-Fi. El SSID distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si el indicador de estado de SSID no es correcto, ejecute de nuevo el asistente de configuración de Wi-Fi del dispositivo BlackBerry.
La configuración Wi-Fi del dispositivo BlackBerry, la política de TI o el perfil Wi-Fi no se han configurado correctamente.	Lleve a cabo cualquiera de las siguientes acciones: Mediante BlackBerry® Enterprise Server, resuelva cualquier problema con la política de TI y el perfil Wi-Fi. Vuelva a enviar la política de TI al dispositivo BlackBerry. En el dispositivo BlackBerry, ejecute de nuevo el asistente de configuración de Wi-Fi.
La cuenta de usuario no está configurada correctamente.	Resuelva cualquier problema con la cuenta de usuario en BlackBerry Administration Service.
No se ha asignado el dispositivo BlackBerry a la cuenta de usuario correcta.	En BlackBerry Administration Service, asigne el dispositivo BlackBerry correcto a la cuenta de usuario.
BlackBerry Enterprise Server no puede conectarse al dispositivo BlackBerry.	Realice las siguientes acciones: Haga ping al dispositivo BlackBerry desde BlackBerry Enterprise Server. Resuelva cualquier problema de conexión de la red de su empresa y con BlackBerry Router.
No se envió la configuración de la política de TI o del perfil Wi-Fi al dispositivo BlackBerry.	Vuelva a enviar la política de TI al dispositivo BlackBerry.
El dispositivo BlackBerry no está utilizando el mismo canal que el punto de acceso.	Realice las siguientes acciones: Utilice un dispositivo inalámbrico, como un ordenador portátil, para probar la asociación con el punto del acceso. Utilice la configuración que emplea BlackBerry para configurar la conexión inalámbrica. Utilice un dispositivo inalámbrico, como un ordenador, para hacer ping a BlackBerry Router. El ping prueba si BlackBerry Router está en la ACL del punto del acceso. Si hay registros del punto de acceso disponibles, consúltelos para saber qué error se produjo. Para obtener más información, consulte la documentación relativa a los puntos de acceso de la empresa.
El método de autenticación no está configurado correctamente.	En BlackBerry Administration Service, compruebe la información de configuración para el método de autenticación. Si se necesita una clave WEP o PSK, compruebe que esté configurada correctamente la clave. Para la autenticación WEP, compruebe que el punto del acceso esté configurado para no filtrar la dirección MAC del dispositivo BlackBerry. Para la autenticación LEAP, compruebe que las credenciales de autenticación del usuario sean correctas. Para la autenticación PEAP, compruebe que las credenciales de autenticación del usuario sean correctas. Para la autenticación EAP-TLS, compruebe que el certificado EAP-TLS para la cuenta de usuario sea correcto. Compruebe que esté configurado el método de autenticación correcto en el punto de acceso y el dispositivo BlackBerry.
La dirección IP estática y el DHCP del dispositivo BlackBerry no están configurados correctamente.	Lleve a cabo cualquiera de las siguientes acciones: Si se ha configurado una dirección IP estática, compruebe que parámetros como la máscara de subred, la dirección IP de gateway predeterminada y la dirección IP DNS estén configurados correctamente. Si el dispositivo BlackBerry utiliza DHCP, compruebe que el dispositivo BlackBerry pueda obtener una configuración IP válida (por ejemplo, una dirección IP, una máscara de subred, una dirección IP de gateway predeterminada o una dirección IP DNS). Compruebe que un dispositivo inalámbrico, como un ordenador portátil, puede conectarse a la red usando DHCP y obtener una dirección IP. Compruebe en los registros DHCP (en su caso) que se otorgó un DHCP al dispositivo BlackBerry.
La baja potencia de la señal está provocando un goteo intermitente de la conexión de datos.	Mueva el dispositivo BlackBerry a un área de cobertura inalámbrica.
	En el dispositivo BlackBerry, en las opciones del dispositivo, haga clic en Conexiones Wi-Fi. Pulse la tecla Menú. Haga clic Herramientas de Wi-Fi > Diagnósticos Wi-Fi. Compruebe la información de los campos de estado correspondientes a los grupos de conexiones siguientes: Wi-Fi VPN UMA/GAN (si el proveedor de red móvil de su empresa admite UMA o GAN y ha suscrito dicho servicio) BlackBerry Infrastructure Empresa Para ver más información de diagnóstico, pulse la tecla Menú y haga clic en Opciones. En la lista desplegable Modo de visualización, haga clic en Avanzado.

Un usuario no puede consultar la configuración de las conexiones Wi-Fi en un dispositivo BlackBerry activado para Wi-Fi

Causa posible

El dispositivo BlackBerry® activado para Wi-Fi® no está configurado para permitir que un usuario realice cambios en los ajustes de la configuración Wi-Fi .

Posible solución

En BlackBerry Administration Service, cambie los ajustes de configuración de Permitir cambios de WLAN en el dispositivo del perfil Wi-Fi a Sí.
Vuelva a enviar la política de TI al dispositivo BlackBerry.

Indicadores de estado

Los indicadores de estado de la información de diagnóstico Wi-Fi® de un dispositivo BlackBerry muestran el estado de la conexión del dispositivo BlackBerry® a una red Wi-Fi.

Indicador	Descripción
Negro	Este indicador aparece cuando usted o un usuario no han configurado una red Wi-Fi para un dispositivo BlackBerry.
Amarillo o blanco	Este indicador aparece cuando un dispositivo BlackBerry trata de conectarse a una red Wi-Fi pero aún no se ha conectado.
Verde	Este indicador aparece cuando un dispositivo BlackBerry está conectado a una red Wi-Fi.
rojo	Este indicador aparece cuando existe un error de conexión entre el dispositivo BlackBerry y una red Wi-Fi.

Campos de estado de conexiones Wi-Fi

Campo	Descripción
Perfil actual	Este campo especifica el nombre del perfil Wi-Fi® que está utilizando el usuario actualmente.
SSID	Este campo especifica el identificador de la red Wi-Fi. Cuando el dispositivo BlackBerry® muestra un valor de SSID, el BlackBerry se conecta a una red y aparece el nombre de la misma.
Dirección MAC de AP	Este campo especifica la dirección MAC del punto de acceso inalámbrico con el que se ha asociado el dispositivo BlackBerry. Cuando el dispositivo BlackBerry muestra un valor correspondiente a la Dirección MAC de AP, el dispositivo BlackBerry está asociado con el punto del acceso.
Tipo de seguridad	Este campo especifica los métodos siguientes de seguridad de vínculo: Sin seguridad WEP PSK PEAP LEAP EAP-TLS EAP-FAST EAP-TTLS Cuando el dispositivo BlackBerry muestra el método de seguridad de vínculo, la seguridad de la conexión Wi-Fi está encendida y activa.
Asociación	Este campo muestra el estado de la conexión del dispositivo BlackBerry con el punto de acceso. Los indicadores del estado son los iconos siguientes: marca de verificación verde: se ha aplicado la clave de autenticación, se ha completado la autenticación y se utilizan claves para descifrar paquetes. círculo marcado en negro: no existe ninguna conexión de red o no existe ningún perfil para la asociación con un punto de acceso específico.
Autenticación	Este campo muestra el estado del proceso de autenticación en el dispositivo BlackBerry.
Dirección IP local	Este campo especifica la dirección IP del dispositivo BlackBerry Cuando un dispositivo BlackBerry muestra este valor, muestra la red a la que estáBlackBerryasociado.
Nivel de señal	Este campo especifica la potencia de señal actual del dispositivo BlackBerry. El valor se basa en el nivel porcentual de señal, desde cero a excelente.
Velocidad de datos de la conexión	Este campo especifica la velocidad de datos en Mbps. IEEE® 802.11b™ tiene una velocidad de datos de 11 Mbps e IEEE® 802.11a™ e IEEE® 802.11g™ tienen una velocidad de datos de 54 Mbps.
Estado	Este campo ofrece un mensaje de estado descriptivo, como `Estado adquirido`. También especifica advertencias y errores observados por un usuario al tratar de abrir una conexión con un punto de acceso.
Tipo de red	Este campo especifica si el tipo de conexión inalámbrica es IEEE 802.11a, IEEE 802.11b o IEEE 802.11g.
Canal de red	Este campo especifica el canal IEEE 802.11 que utiliza el punto de acceso.
Cifrado por pares	Este campo especifica información sobre cómo administra el punto de acceso las claves de cifrado de una cuenta de usuario de la red. Puede configurar un punto de acceso para que admita varios cifrados por pares. Puede utilizar un cifrado por pares con un cifrado de grupo.
Cifrado de grupo	Este campo especifica información sobre cómo administra el punto de acceso las claves de cifrado de todas las cuentas de usuario de la red o de forma local. Puede utilizar un cifrado por pares con un cifrado de grupo. Los cifrados de grupo tienen uno de los valores siguientes: Ninguno WEP 40 WEP 104 TKIP AES-CCMP Un punto de acceso que se configura para admitir varios cifrados por pares sólo es tan potente como el cifrado por pares más débil.
Dirección de gateway	Este campo especifica la dirección IP de la gateway que enruta cualquier paquete que la gateway envíe fuera de la red local. En la red Wi-Fi de una empresa, este campo especifica la dirección IP de la gateway LAN de la empresa. En una red Wi-Fi personal, este campo especifica la dirección IP interna del router de la red doméstica.
DHCP	Este campo especifica el estado de la conexión DHCP al dispositivo BlackBerry. Cuando aparece un marca de verificación, la DHCP está completa.
DNS primario	Este campo especifica la dirección de un ordenador opcional que traduce nombres de host en direcciones IP.
DNS secundario	Este campo especifica la dirección de un ordenador opcional que traduce nombres de host en direcciones IP. El dispositivo BlackBerry puede utilizar el servidor DNS secundario si el DNS primario no está disponible.
Sufijo de DNS	Este campo especifica el sufijo del nombre de dominio, como por ejemplo .com o .org.
Máscara de subred	Este campo especifica información sobre la base de subred para la dirección IP que el punto de acceso asignó al dispositivo BlackBerry.
Sufijo de dominio del servidor	Este campo especifica el sufijo del nombre de dominio para la red a la que se ha asociado el dispositivo BlackBerry.
Certificado	Este campo especifica el certificado que puede utilizar el dispositivo BlackBerry para la autenticación Wi-Fi, si es aplicable.
Identificador de software	Si se ha configurado un identificador de software para el dispositivo BlackBerry, este campo especifica el número de serie del mismo.

Campos de estado de conexiones VPN

Campo	Descripción
Perfil actual	Este campo especifica el nombre del perfil VPN que está utilizando el usuario.
Dirección de concentrador	Este campo especifica la dirección IP del concentrador VPN.
Contacto	Este campo muestra el estado de la conexión del dispositivo BlackBerry® con el concentrador VPN. Cuando el dispositivo BlackBerry se conecta al concentrador VPN, aparece una marca de verificación verde.
Autenticación	Este campo muestra el estado de la autenticación VPN en el dispositivo BlackBerry. Si el último intento de autenticación no fue satisfactorio, el campo especifica un estado de error.
IP de dispositivo protegido	Este campo especifica la dirección IP del dispositivo BlackBerry en la red privada que protege la VPN.
Estado	Este campo especifica un mensaje de estado actual, como `Error: vínculo inactivo`.
Solucionando concentrador	Este campo especifica que se ha verificado la dirección IP del concentrador VPN.
IP de concentrador	Este campo especifica la dirección IP del concentrador VPN.
DNS primario	Cuando hay una sesión VPN en curso, este campo especifica la dirección DNS que corresponde al DNS primario del concentrador VPN. Si no hay ninguna sesión VPN en curso, este campo especifica la dirección Wi-Fi®.
DNS secundario	Este campo especifica la dirección de un ordenador opcional que traduce nombres de host en direcciones IP. El dispositivo BlackBerry utiliza el servidor DNS secundario si el DNS primario no está disponible.
Sufijo de DNS	Este campo especifica el dominio que utiliza el dispositivo BlackBerry para resolver las direcciones en la red Wi-Fi de la empresa.
Máscara de subred segura	Este campo especifica la máscara de subred del dispositivo BlackBerry en la red privada que protege la VPN. La máscara de subred y la dirección IP ofrecen información sobre la subred a la que se ha conectado el dispositivo BlackBerry.
Volver a intentar en	Si un dispositivo BlackBerry no puede iniciar sesión, este campo especifica la fecha y hora siguientes en las que tratará de iniciarBlackBerrysesión.
Tiempo de vida de la sesión	Este campo especifica el tiempo, en segundos, que el dispositivo BlackBerry mantiene la sesión VPN antes deBlackBerryvolver a negociarla.
Volver a iniciar sesión en	Este campo especifica la duración de despliegue periódico o período de nuevo inicio de sesión. El dispositivo BlackBerry obtiene esta información del concentrador VPN.
Intentos de inicio de sesión fallidos	Este campo especifica el número de intentos de inicio de sesión fallidos. Si un usuario inicia sesión, el campo se borra y vuelve automáticamente a 0.
Certificado	Este campo especifica el certificado que utiliza el dispositivo BlackBerry para la autenticación VPN, si es aplicable.
Identificador de software	Si se ha configurado un identificador de software para el dispositivo BlackBerry, este campo especifica el número de serie del mismo.

Campos de estado de conexiones UMA o GAN

Si el proveedor de la red de móviles de su empresa admite UMA o GAN y su empresa contrata dicho servicio, habrá un grupo de conexión UMA/GAN presente en el dispositivo BlackBerry®.

Campo	Descripción
Preferencia de conexión	Este campo especifica cómo intenta conectarse el dispositivo BlackBerry con los servicios de voz y datos del proveedor de la red de móviles. Utilizando los ajustes siguientes, usted o el usuario pueden configurar la forma en que el dispositivo BlackBerry accede a los servicios de voz y datos del proveedor de la red de móviles: Wi-Fi preferida: si es posible, el dispositivo BlackBerry utiliza una conexión Wi-Fi®. Si el usuario no está dentro de un área de cobertura inalámbrica, el dispositivo BlackBerry utiliza una conexión de red móvil. Sólo Wi-Fi: el dispositivo BlackBerry utiliza sólo una conexión Wi-Fi. Sólo red móvil: el dispositivo BlackBerry utiliza sólo una conexión de red móvil al proveedor de la red de móviles. Red móvil preferida: si es posible, el dispositivo BlackBerry utiliza una conexión de red móvil, peroBlackBerrytambién puede utilizar una conexión Wi-Fi.
Wi-Fi UMA disponible	Este campo especifica si el usuario tiene un perfil UMA. Puede ignorar este campo de estado sin riesgos.
Conexión	Este campo especifica si el dispositivo BlackBerry se conecta por UMA.
Estado	Este campo especifica el estado de la conexión UMA.
Dirección UNC registrada	Este campo especifica la dirección IP o FQDN del UNC.
Registro	Este campo especifica si el dispositivo BlackBerry está registrado en el UNC.
Autenticación	Este campo especifica si el dispositivo BlackBerry se autentica en el UNC.
Dirección UNC de servicio	Este campo especifica el UNC al que se conecta el dispositivo BlackBerry.
Gateway IP de seguridad	Este campo especifica la dirección IP de la gateway de seguridad del proveedor de la red de móviles.
Información móvil	Este campo especifica la información móvil GSM® que se recibe o se envía al UNC, MNC, MCC, la ID de la red de móviles (también conocida como ID móvil) del dispositivo BlackBerry y el ARFCN.
Fallos de comunicación de móvil a UMA	Este campo especifica los errores que recibió el dispositivo BlackBerry durante la transición de un tipo de red a otro cuando hay una llamada en curso.
Fallos de conexión móvil	Este campo especifica los errores que recibió el dispositivo BlackBerry durante la transición de un tipo de red a otro cuandoBlackBerryel dispositivo está inactivo.

Campos de estado de conexiones de BlackBerry Infrastructure

Los indicadores de estado de la conexión de BlackBerry® Infrastructure aparecen en un dispositivo BlackBerry cuando un usuario realiza una conexión Wi-Fi® o trata de establecer una conexión Wi-Fi.

Campo	Descripción
Dirección utilizada	Este campo especifica el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.
IP utilizada	Este campo especifica el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.
Conectando	Este campo especifica la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.
Autenticando enrutador	Este campo especifica la dirección IP del servidor que realiza la autenticación, si es aplicable.
Autenticando servidor	Este campo especifica la dirección IP del servidor que realiza la autenticación.
Último contacto en	Este campo especifica la última vez que el dispositivo BlackBerry tuvo contacto con BlackBerry® Enterprise Server a través de BlackBerry Infrastructure.

Campos de estado de conexiones de Enterprise

Campo	Descripción
UID	Este campo especifica el UID SRP de BlackBerry® Enterprise Server que aloja la cuenta de usuario para el dispositivo BlackBerry.
Dirección utilizada	Este campo especifica el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry® Infrastructure.
IP utilizada	Este campo especifica el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.
Conectando	Este campo especifica la dirección IP y el número de puerto que el dispositivo BlackBerry utiliza para conectar con BlackBerry Infrastructure.
Autenticando enrutador	Este campo especifica la dirección IP del servidor que realiza la autenticación, si es aplicable.
Autenticando servidor	Este campo especifica la dirección IP del servidor que realiza la autenticación.
Último contacto en	Este campo especifica la última vez que el dispositivo BlackBerry tuvo contacto con BlackBerry Enterprise Server a través de BlackBerry Infrastructure.