Resolución de problemas: BlackBerry Device Software
Comprobar que el proceso de actualización de BlackBerry Device Software se ha completado
Puede comprobar que los usuarios han actualizado BlackBerry® Device Software.
- En BlackBerry Administration Service, en el menú Administración de la solución BlackBerry, expanda Usuario.
- Haga clic en Gestionar usuarios.
- Busque una cuenta de usuario.
- En los resultados de búsqueda, haga clic en el PIN de la cuenta de usuario.
- En la página Información del dispositivo, en la sección Software, compruebe que la información de la versión en el campo Versión es correcta.
Un usuario no puede iniciar el proceso de actualización a través de un vínculo a la herramienta Cargador de aplicaciones
Causa posible
Los permisos de la herramienta Cargador de aplicaciones quizás no estén establecidos en compartido.
Posible solución
- Conecte el dispositivo BlackBerry® del usuario a un ordenador que aloje BlackBerry Administration Service.
- En el símbolo del sistema, escriba \\<unidad_de_red_compartida>\Research In Motion\Apploader\loader.exe.
Si la herramienta Cargador de aplicaciones se inicia, los permisos de la herramienta Cargador de aplicaciones están correctamente compartidos.