Fehlermeldungen: Aufgaben für IT-Richtlinien
- BlackBerry Policy Service-Protokolldateien ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde (Protokollebene 4 empfohlen)
- BlackBerry Dispatcher-Protokolldateien ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde (Protokollebene 4 empfohlen)
- BlackBerry Administration Service-Protokolldateien ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde (Protokollebene 4 empfohlen)
- BlackBerry-Geräteinformationen (beispielsweise BlackBerry-Gerätemodell, BlackBerry Device Software-Version, Mobilfunkanbieter, dem BlackBerry-Gerät zugewiesene IT-Richtlinie, Servicebücher auf dem BlackBerry-Gerät usw.)
- Ereignisprotokoll des BlackBerry-Geräts ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde
- BlackBerry Policy Service-Protokolldateien ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde (Protokollebene 6 empfohlen)
- Systemereignisprotokolle
- Kopie der BlackBerry Configuration Database
- SQL-Ablaufverfolgung des BlackBerry Policy Service, der mit der BlackBerry Configuration Database kommuniziert
Informationen zum Umstellen der Protokollebene für eine BlackBerry Enterprise Server-Komponente finden Sie unter www.blackberry.com/support im Artikel KB04342. Informationen zum Abrufen des Ereignisprotokolls für ein BlackBerry-Gerät finden Sie unter www.blackberry.com/support im Artikel KB05349.
Wenn das Problem durch die empfohlenen Verwaltungsmaßnahmen für eine Fehlermeldung nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Technischen Support von Research In Motion.
- Schutzverletzung ablehnen
- Ablehnen der Authentifizierung fehlgeschlagen
- Daten wurden möglicherweise nicht endgültig vom BlackBerry-Gerät gelöscht, bevor Sie das BlackBerry-Gerät einem neuen Benutzerkonto zugewiesen und das BlackBerry-Gerät wieder aktiviert haben.
Sie können die Daten endgültig vom BlackBerry-Gerät löschen und das BlackBerry-Gerät wieder aktivieren.
- Ungültiges Kennwort
- Festlegen des Kennworts fehlgeschlagen
- Sie haben die IT-Administrationsbefehle "Neues Kennwort für das Gerät festlegen" und "Gerät sperren" an ein BlackBerry-Gerät gesendet und das Kennwort hat möglicherweise nicht den Kennwortkriterien, die der BlackBerry-Gerätebenutzer auf dem BlackBerry-Gerät konfiguriert hat, entsprochen.
Sie können die IT-Administrationsbefehle "Neues Kennwort für das Gerät festlegen" und "Gerät sperren" erneut zum BlackBerry-Gerät senden und ein Kennwort angeben, das den Kennwortkriterien entspricht, die Sie mithilfe von IT-Richtlinienregeln konfiguriert haben.
- Sequenzverarbeitung aufgrund eines Fehlers bei der Verarbeitung des SET_IT_POLICY_COMMAND-Befehls angehalten
- Der BlackBerry Policy Service kann die IT-Richtliniendaten in einer Gruppe von Befehlen an ein BlackBerry-Gerät senden. Wenn der IT-Richtlinienbefehl nicht an ein BlackBerry-Gerät gesendet wir, werden die übrigen Befehle in der Gruppe nicht an das BlackBerry-Gerät gesendet.
Sie können versuchen, die IT-Richtlinie erneut an das BlackBerry-Gerät zu senden. Sie können auch versuchen, die Servicebücher erneut an das BlackBerry-Gerät zu senden.