Fehlermeldungen: Aufgaben für die BlackBerry Device Software

Um Fehler zu beheben, die für eine Aufgabe angezeigt werden, wenn Sie BlackBerry Device Software auf einem BlackBerry-Gerät aktualisieren, können Sie versuchen, die Ursache durch Sammeln der folgenden Informationen zu ermitteln:
  • BlackBerry Policy Service-Protokolldateien ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde (Protokollebene 4 empfohlen)
  • BlackBerry Dispatcher-Protokolldateien ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde (Protokollebene 4 empfohlen)
  • BlackBerry Administration Service-Protokolldateien ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde (Protokollebene 4 empfohlen)
  • BlackBerry-Geräteinformationen (beispielsweise BlackBerry-Gerätemodell, Version der BlackBerry Device Software, Mobilfunkanbieter, dem BlackBerry-Gerät zugewiesene IT-Richtlinie, Servicebücher auf dem BlackBerry-Gerät usw.)
  • Ereignisprotokoll des BlackBerry-Geräts ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde
  • Fehlerbericht von der Updateanwendung: Fordern Sie die Benutzer auf, die Details der von der Updateanwendung gemeldeten Fehler anzuzeigen und Fehlerberichte an eine Verwaltungs-E-Mail-Adresse zu senden, die Sie angeben müssen
Wenn das Problem mit den obigen Informationen nicht behoben wird, können Sie die folgenden Informationen sammeln:
  • BlackBerry Policy Service-Protokolldateien ab dem Tag, an dem das Problem gemeldet wurde (Protokollebene 6 empfohlen)
  • Systemereignisprotokolle
  • Kopie der BlackBerry Configuration Database
  • SQL-Ablaufverfolgung des BlackBerry Policy Service, der mit der BlackBerry Configuration Database kommuniziert

Informationen zum Umstellen der Protokollebene für eine BlackBerry Enterprise Server-Komponente finden Sie unter www.blackberry.com/support im Artikel KB04342. Informationen zum Abrufen des Ereignisprotokolls für ein BlackBerry-Gerät finden Sie unter www.blackberry.com/support im Artikel KB05349.

Wenn das Problem durch die empfohlenen Verwaltungsmaßnahmen für eine Fehlermeldung nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Technischen Support von RIM.

Verfügbares Upgrade abgelehnt
Durch Anzeigen des Ereignisprotokolls des BlackBerry-Geräts können Sie den Grund für die Fehlermeldung ermitteln und den Statuscode bestimmen, der dem Fehler zugeordnet ist.

0x01 nicht vom Gerät unterstützt: Das BlackBerry-Gerätemodell oder die aktuelle Version der BlackBerry Device Software auf dem BlackBerry-Gerät unterstützt das BlackBerry Device Software-Update nicht.

Sie können überprüfen, ob das BlackBerry-Gerätemodell und die aktuelle Version der BlackBerry Device Software das BlackBerry Device Software-Update unterstützen.

0x02 stimmt nicht mit der Geräteversion oder Anbieter-ID überein: Das BlackBerry-Gerätemodell, die aktuelle Version der BlackBerry Device Software auf dem BlackBerry-Gerät oder die dem BlackBerry-Gerät zugeordnete Anbieter-ID unterstützt das BlackBerry Device Software-Update nicht.

Sie können überprüfen, ob das BlackBerry-Gerätemodell, die aktuelle Version der BlackBerry Device Software und die dem BlackBerry-Gerät zugeordnete Anbieter-ID das BlackBerry Device Software-Update unterstützen.

0x03 laut IT-Richtlinie nicht zulässig: Eine IT-Richtlinienregel einer IT-Richtlinie, die Sie dem Benutzerkonto zugewiesen haben, lässt keine BlackBerry Device Software-Updates über das drahtlose Netzwerk zu.

Sie können überprüfen, ob die IT-Richtlinienregel-Einstellungen der IT-Richtlinie, die Sie dem Benutzerkonto zugewiesen haben, BlackBerry Device Software-Updates über das drahtlose Netzwerk zulassen.

0x05 Doppelt: Es wurde bereits eine frühere Anforderung zur Installation derselben BlackBerry Device Software-Version an das BlackBerry-Gerät gesendet.

0x07 Ungültige Anforderung: Es ist ein Fehler aufgetreten, als die BlackBerry Infrastructure die Anforderung zur Aktualisierung der BlackBerry Device Software auf dem BlackBerry-Gerät verarbeitet hat.

Sie können versuchen, das BlackBerry Device Software-Update erneut zu senden.

0x08 Nicht genügend Speicher: Auf dem BlackBerry-Gerät ist nicht genügend Speicher für das Aktualisieren der BlackBerry Device Software verfügbar.

Sie können das BlackBerry-Gerät so verwalten, dass ausreichend Speicher für die Aktualisierung der BlackBerry Device Software verfügbar ist. (Entfernen Sie beispielsweise Anwendungen vom BlackBerry-Gerät, die nicht mehr benötigt werden.)

0x09 Zurücksetzen erforderlich: Der Benutzer muss das BlackBerry-Gerät zurücksetzen, um eine Codemodulbedingung zu löschen.

Sie können den Benutzer anweisen, das BlackBerry-Gerät zurückzusetzen, und dann das BlackBerry Device Software-Update erneut senden.

0x10 Servicebuchmarkierung deaktiviert: Ein Servicebuch auf dem BlackBerry-Gerät lässt es nicht zu, dass Sie BlackBerry Device Software-Updates über das drahtlose Netzwerk senden.

Sie können überprüfen, ob die Servicebücher auf dem BlackBerry-Gerät BlackBerry Device Software-Updates über das drahtlose Netzwerk zulassen.

Verfügbares Upgrade vom Benutzer verschoben

0x01 Vorheriges Upgrade läuft: Das BlackBerry Device Software-Update wurde nicht abgeschlossen, weil gerade ein früheres BlackBerry Device Software-Update ausgeführt wurde.

Wenn durch das frühere BlackBerry Device Software-Update nicht die richtige BlackBerry Device Software-Version installiert wurde, können Sie warten, bis das Update abgeschlossen ist, und dann das BlackBerry Device Software-Update erneut senden.

Upgrade-Aufforderung verschoben

0x02 Zurücksetzen erforderlich: Der Benutzer muss das BlackBerry-Gerät zurücksetzen, um eine Codemodulbedingung zu löschen.

Sie können den Benutzer anweisen, das BlackBerry-Gerät zurückzusetzen. Die Updateanwendung versucht maximal 72 Stunden lang, das Update auszuführen. Nach 72 Stunden führt die Updateanwendung das Update aus und der Benutzer hat nicht mehr die Möglichkeit, das Update zurückzustellen.

Upgrade abgelehnt

In den BlackBerry Device Software-Dateien, die über die BlackBerry Infrastructure verfügbar sind, liegt ein Fehler oder eine Inkonsistenz vor.

Upgrade fehlgeschlagen, Rollback abgeschlossen

Nachdem die Updateanwendung die aktuellen Patchdateien für die BlackBerry Device Software heruntergeladen und auf das BlackBerry-Gerät angewendet hatte, ist ein Fehler aufgetreten, als die Updateanwendung versucht hat, das BlackBerry-Gerät neu zu starten. Daher hat die Updateanwendung die vorherigen BlackBerry Device Software-Dateien erneut auf das BlackBerry-Gerät angewendet und das BlackBerry Device Software-Update abgebrochen.

Verfügbares Upgrade von Administrator gelöscht

Wenn eine Updateanforderung für die BlackBerry Device Software abgeschlossen oder nicht abgeschlossen wird, wird diese Statusmeldung angezeigt, wenn die BlackBerry Infrastructure die Updateanforderung löscht.

Zwingendes Upgrade fehlgeschlagen

Nachdem die Updateanwendung die aktuellen BlackBerry Device Software-Dateien heruntergeladen und auf das BlackBerry-Gerät angewendet hatte, ist ein Fehler aufgetreten, als die Updateanwendung versucht hat, das BlackBerry-Gerät neu zu starten. Daher hat die Updateanwendung die vorherigen BlackBerry Device Software-Dateien erneut auf das BlackBerry-Gerät angewendet und das Update abgebrochen.

BlackBerry Administration Service-Fehler

Es ist ein Fehler aufgetreten, als der BlackBerry Administration Service die Anforderung zur Aktualisierung der BlackBerry Device Software auf einem BlackBerry-Gerät verarbeitet hat.

Zuletzt aktualisiert: 2012-10-30
©2012 Research In Motion Limited Alle Rechte vorbehalten.