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Herstellen der Verbindung zwischen einem BlackBerry-Gerät und dem Wi-Fi-Netzwerk nicht möglich

Problemursache	Mögliche Lösung
Auf dem BlackBerry-Gerät sind keine Wi-Fi-Verbindungen aktiviert.	Klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät auf der Startseite auf Verbindungen verwalten. Klicken Sie auf Wi-Fi-Optionen. Vergewissern Sie sich, dass das Feld Wi-Fi mit einem Häkchen markiert ist.
Es ist kein Wi-Fi-Profil auf dem BlackBerry-Gerät konfiguriert.	Klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät auf der Startseite auf Verbindungen verwalten. Vergewissern Sie sich, dass im Feld Wi-Fi der Name des Wi-Fi-Netzwerks angezeigt wird. Falls der Name nicht angezeigt wird, senden Sie die IT-Richtlinie erneut an das BlackBerry-Gerät oder fordern Sie den Benutzer auf, auf dem BlackBerry-Gerät ein Wi-Fi-Profil zu konfigurieren.
Das BlackBerry-Gerät befindet sich nicht im Mobilfunkempfangsbereich eines drahtlosen Zugriffspunkts, der eine in einem der Profile auf dem BlackBerry-Gerät gespeicherte SSID besitzt.	Bringen Sie das BlackBerry-Gerät in einen Bereich mit Mobilfunkempfang.
Die SSID des Zugriffspunkts ist nicht auf dem BlackBerry-Gerät konfiguriert.	Überprüfen Sie die SSID-Statusanzeige in der Wi-Fi-Statusanzeigegruppe. Bei der SSID wird Groß- und Kleinschreibung beachtet. Falls die SSID-Statusanzeige nicht stimmt, führen Sie auf dem BlackBerryGerät erneut den Assistenten für die Einrichtung einer Wi-Fi-Netzwerkverbindung aus.
Die Wi-Fi-Einstellungen auf dem BlackBerry-Gerät, die IT-Richtlinie oder das Wi-Fi-Profil wurden nicht richtig konfiguriert.	Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Beheben Sie mithilfe des BlackBerry Enterprise Server alle Probleme, die im Zusammenhang mit der IT-Richtlinie und dem Wi-Fi-Profil vorliegen könnten. Senden Sie die IT-Richtlinie erneut an das BlackBerry-Gerät. Führen Sie auf dem BlackBerry-Gerät erneut den Assistenten für die Einrichtung einer Wi-Fi-Netzwerkverbindung aus.
Das Benutzerkonto wurde nicht richtig konfiguriert.	Beheben Sie im BlackBerry Administration Service alle Probleme, die im Zusammenhang mit dem Benutzerkonto vorliegen könnten.
Das BlackBerry-Gerät ist nicht dem richtigen Benutzerkonto zugewiesen.	Weisen Sie im BlackBerry Administration Service dem Benutzerkonto das richtige BlackBerry-Gerät zu.
Der BlackBerry Enterprise Server kann keine Verbindung zum BlackBerry-Gerät herstellen.	Führen Sie folgende Aktionen aus: Pingen Sie das BlackBerry-Gerät vom BlackBerry Enterprise Server aus. Beheben Sie alle Verbindungsprobleme, die im Zusammenhang mit dem Netzwerk Ihres Unternehmens und dem BlackBerry Router vorliegen könnten.
Die Einstellungen in der IT-Richtlinie oder im Wi-Fi-Profil wurden nicht an das BlackBerry-Gerät gesendet.	Senden Sie die IT-Richtlinie erneut an das BlackBerry-Gerät.
Das BlackBerry-Gerät verwendet nicht denselben Kanal wie der Zugriffspunkt.	Führen Sie folgende Aktionen aus: Verwenden Sie ein drahtloses Gerät wie z. B. einen Laptop, um die Verknüpfung mit dem Zugriffspunkt zu testen. Verwenden Sie die Einstellungen, die das BlackBerry-Gerät verwendet, um die drahtlose Verbindung zu konfigurieren. Verwenden Sie ein drahtloses Gerät wie z. B. einen Computer, um den BlackBerry Router zu pingen. Durch diesen Ping-Test wird geprüft, ob sich der BlackBerry Router in der ACL des Zugriffspunkts befindet. Falls Zugriffspunktprotokolle verfügbar sind, prüfen Sie die Protokolle, um den Fehler zu ermitteln, der aufgetreten ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für die Zugriffspunkte Ihres Unternehmens.
Die Authentifizierungsmethode ist nicht richtig konfiguriert.	Überprüfen Sie im BlackBerry Administration Service die Konfigurationsinformationen für die Authentifizierungsmethode. Falls ein WEP-Schlüssel oder ein PSK-Schlüssel erforderlich ist, vergewissern Sie sich, dass der Schlüssel richtig konfiguriert ist. Vergewissern Sie sich bei WEP-Authentifizierung, dass der Zugriffspunkt dafür konfiguriert ist, die MAC-Adresse des BlackBerry-Geräts nicht zu filtern. Vergewissern Sie sich bei LEAP-Authentifizierung, dass die Anmeldeinformationen des Benutzers für die Authentifizierung richtig sind. Vergewissern Sie sich bei PEAP-Authentifizierung, dass die Anmeldeinformationen des Benutzers für die Authentifizierung richtig sind. Vergewissern Sie sich bei EAP-TLS-Authentifizierung, dass das EAP-TLS-Zertifikat für das Benutzerkonto richtig ist. Vergewissern Sie sich, dass am Zugriffspunkt und auf dem BlackBerry-Gerät die richtige Authentifizierungsmethode konfiguriert ist.
Die statische IP-Adresse und das DHCP-Protokoll für das BlackBerry-Gerät sind nicht richtig konfiguriert.	Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Falls eine statische IP-Adresse konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob die Parameter wie z. B. die Subnetzmaske, die IP-Adresse des Standard-Gateways und die DNS-IP-Adresse richtig konfiguriert sind. Falls das BlackBerry-Gerät DHCP verwendet, vergewissern Sie sich, dass das BlackBerry-Gerät eine gültige IP-Konfiguration (zum Beispiel eine IP-Adresse, eine Subnetzmaske, eine IP-Adresse des Standard-Gateways oder eine DNS-IP-Adresse) beziehen kann. Vergewissern Sie sich, dass ein drahtloses Gerät wie z. B. ein Laptop mithilfe von DHCP eine Verbindung zum Netzwerk herstellen und eine IP-Adresse beziehen kann. Vergewissern Sie sich in den DHCP-Protokollen, falls sie verfügbar sind, dass dem BlackBerry-Gerät ein DHCP gewährt wurde.
Eine geringe Signalstärke verursacht gelegentliche Unterbrechungen der Datenverbindung.	Bringen Sie das BlackBerry-Gerät in einen Bereich mit Mobilfunkempfang.
	Klicken Sie auf dem BlackBerry-Gerät in den Geräteoptionen auf Wi-Fi-Verbindungen. Drücken Sie die Taste Menü. Klicken Sie auf Wi-Fi-Tools > Wi-Fi-Diagnose. Überprüfen Sie die Informationen in den Statusfeldern für die folgenden Verbindungsgruppen: Wi-Fi VPN UMA/GAN (falls der Mobilfunkanbieter Ihres Unternehmens UMA oder GAN unterstützt und Sie diesen Dienst abonniert haben) BlackBerry Infrastructure Unternehmen Um weitere Diagnoseinformationen anzuzeigen, drücken Sie die Menütaste und klicken Sie auf Optionen. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Anzeigemodus auf Erweitert.