Messaggi di errore: attività di BlackBerry Device Software
- file di registro di BlackBerry Policy Service dal giorno in cui il problema è stato segnalato (è consigliato il livello di registrazione 4)
- file di registro di BlackBerry Dispatcher dal giorno in cui problema è stato segnalato (è consigliato il livello di registrazione 4)
- file di registro di BlackBerry Administration Service dal giorno in cui il problema è stato segnalato (è consigliato il livello di registrazione 4)
- informazioni sul dispositivo BlackBerry (ad esempio il modello del dispositivo BlackBerry, la versione di BlackBerry Device Software, il provider di servizi wireless, il criterio IT assegnato al dispositivo BlackBerry, i dati di configurazione del dispositivo BlackBerry ecc.)
- registri eventi del dispositivo BlackBerry dal giorno in cui il problema è stato segnalato
- segnalazione di errori inviata dall'applicazione di aggiornamento: richiedere agli utenti di visualizzare i dettagli degli errori segnalati dall'applicazione di aggiornamento e di inviare le segnalazioni di errori a un indirizzo e-mail amministrativo che è necessario specificare
- file di registro di BlackBerry Policy Service dal giorno in cui problema è stato segnalato (è consigliato il livello di registrazione 6)
- registri eventi di sistema
- copia di BlackBerry Configuration Database
- analisi SQL delle comunicazioni tra BlackBerry Policy Service e BlackBerry Configuration Database
Per ulteriori informazioni su come modificare il livello di registrazione per un componente di BlackBerry Enterprise Server, visitare il sito Web www.blackberry.com/support e consultare l'articolo KB04342. Per informazioni su come creare il registro eventi di un dispositivo BlackBerry, visitare il sito Web www.blackberry.com/support e consultare l'articolo KB05349.
Se l'azione amministrativa consigliata per il messaggio di errore non risolve il problema, contattare l'assistenza tecnica RIM.
- Aggiornamento disponibile rifiutato
- È possibile stabilire la causa di un messaggio di errore e determinare il codice di stato associato all'errore visualizzando il registro eventi del dispositivo BlackBerry.
0x01 - Non supportato dal dispositivo: il modello del dispositivo BlackBerry o la versione attuale di BlackBerry Device Software presente sul dispositivo BlackBerry non supportano l'aggiornamento di BlackBerry Device Software.
È possibile verificare se il modello del dispositivo BlackBerry e la versione attuale di BlackBerry Device Software supportano l'aggiornamento di BlackBerry Device Software.
0x02 - Non compatibile con la versione del dispositivo o con l'ID del fornitore: il modello del dispositivo BlackBerry, la versione attuale di BlackBerry Device Software presente sul dispositivo BlackBerry o l'ID del fornitore associato al dispositivo BlackBerry non supportano l'aggiornamento di BlackBerry Device Software.
È possibile verificare se il modello del dispositivo BlackBerry, la versione attuale di BlackBerry Device Software e l'ID del fornitore associati al dispositivo BlackBerry supportano l'aggiornamento di BlackBerry Device Software.
0x03 - Disabilitato da criteri IT: una regola dei criteri IT di un criterio IT assegnato all'account utente non consente l'aggiornamento di BlackBerry Device Software tramite la rete wireless.
È possibile verificare se le impostazioni della regola dei criteri IT del criterio IT assegnato all'account utente consentono l'aggiornamento di BlackBerry Device Software tramite la rete wireless.
0x05 - Duplicato: una richiesta di installare la medesima versione di BlackBerry Device Software è già stata inviata al dispositivo BlackBerry.
0x07 - Richiesta non valida: si è verificato un errore quando BlackBerry Infrastructure ha elaborato la richiesta di aggiornare BlackBerry Device Software sul dispositivo BlackBerry.
È possibile tentare di inviare di nuovo l'aggiornamento di BlackBerry Device Software.
0x08 - Spazio di archiviazione insufficiente: il dispositivo BlackBerry non ha abbastanza memoria disponibile per aggiornare BlackBerry Device Software.
È possibile gestire il dispositivo BlackBerry in modo da liberare memoria sufficiente per aggiornare BlackBerry Device Software (ad esempio rimuovendo dal dispositivo BlackBerry le applicazioni che non sono più richieste).
0x09 - Ripristino richiesto: l'utente deve ripristinare il dispositivo BlackBerry per deselezionare una condizione del modulo codice.
È possibile richiedere all'utente di ripristinare il dispositivo BlackBerry e inviare di nuovo l'aggiornamento di BlackBerry Device Software.
0X10 - Contrassegno dati di configurazione disabilitato: un dato di configurazione sul dispositivo BlackBerry non consente di inviare gli aggiornamenti di BlackBerry Device Software tramite la rete wireless.
È possibile verificare se i dati di configurazione presenti sul dispositivo BlackBerry consentono gli aggiornamenti di BlackBerry Device Software tramite la rete wireless.
- Aggiornamento rinviato dall'utente
-
0x01 - Aggiornamento precedente in corso: l'aggiornamento di BlackBerry Device Software non è stato completato perché era in corso un aggiornamento di BlackBerry Device Software precedente.
Se l'aggiornamento precedente di BlackBerry Device Software non ha installato la versione corretta di BlackBerry Device Software, è possibile attenderne il completamento e inviare di nuovo l'aggiornamento di BlackBerry Device Software.
- Avviso aggiornamento rinviato
-
0x02 - Ripristino richiesto: l'utente deve ripristinare il dispositivo BlackBerry per deselezionare una condizione del modulo codice.
È possibile richiedere all'utente di ripristinare il dispositivo BlackBerry. L'applicazione di aggiornamento tenta di eseguire l'aggiornamento per un periodo non superiore a 72 ore. Al termine delle 72 ore, l'applicazione di aggiornamento esegue l'aggiornamento e l'utente non è più in grado di differirlo.
- Aggiornamento rifiutato
-
I file di BlackBerry Device Software disponibili in BlackBerry Infrastructure contengono un errore o una incoerenza.
- Aggiornamento fallito, ripristino completato
-
Al termine del download e dell'installazione dei file patch attuali per BlackBerry Device Software sul dispositivo BlackBerry, si è verificato un errore quando l'applicazione di aggiornamento ha tentato di riavviare il dispositivo BlackBerry. Di conseguenza, l'applicazione di aggiornamento ha reinstallato i file di BlackBerry Device Software precedenti sul dispositivo BlackBerry e ha annullato l'aggiornamento di BlackBerry Device Software.
- Aggiornamento disponibile eliminato dall'amministratore
-
Indipendentemente dal fatto che una richiesta di aggiornamento di BlackBerry Device Software sia stata completata o meno, questo messaggio di stato segnala che la richiesta è stata eliminata da BlackBerry Infrastructure.
- Aggiornamento obbligatorio non riuscito
-
Al termine del download e dell'installazione dei file attuali per BlackBerry Device Software sul dispositivo BlackBerry, si è verificato un errore quando l'applicazione di aggiornamento ha tentato di riavviare il dispositivo BlackBerry. Di conseguenza, l'applicazione di aggiornamento ha reinstallato i file di BlackBerry Device Software precedenti sul dispositivo BlackBerry e ha annullato l'aggiornamento.
- Errore di BlackBerry Administration Service
-
Si è verificato un errore quando BlackBerry Administration Service ha elaborato la richiesta di aggiornare BlackBerry Device Software su un dispositivo BlackBerry.