Schermata iniziale » Risoluzione dei problemi » Risoluzione dei problemi: connessioni alla rete Wi-Fi

Il dispositivo BlackBerry non è in grado di connettersi a una rete Wi-Fi

Possibile causa	Soluzione
Sul dispositivo BlackBerry non sono attivate le connessioni Wi-Fi.	Nella schermata iniziale del dispositivo BlackBerry, fare clic su Gestisci connessioni. Fare clic su Opzioni Wi-Fi. Verificare che sia visualizzato un segno di spunta nel campo Wi-Fi.
Sul dispositivo BlackBerry non è configurato un profilo Wi-Fi.	Nella schermata iniziale del dispositivo BlackBerry, fare clic su Gestisci connessioni. Verificare che sia visualizzato il nome della rete Wi-Fi nel campo Wi-Fi. Se il nome non viene visualizzato, inviare nuovamente il criterio IT al dispositivo BlackBerry o richiedere all'utente di configurare un profilo Wi-Fi sul dispositivo BlackBerry.
Il dispositivo BlackBerry non si trova nella zona di copertura wireless di un punto di accesso wireless che presenti un SSID archiviato in uno dei profili del dispositivo BlackBerry.	Spostare il dispositivo BlackBerry in una zona di copertura wireless.
L'SSID del punto di accesso non è configurato sul dispositivo BlackBerry.	Selezionare l'indicatore di stato SSID all'interno del gruppo degli indicatori di stato Wi-Fi. L'SSID è sensibile alla distinzione tra maiuscole e minuscole. Se l'indicatore di stato SSID non è corretto, eseguire di nuovo la configurazione guidata Wi-Fi sul dispositivo BlackBerry.
Le impostazioni Wi-Fi del dispositivo BlackBerry, il criterio IT o il profilo Wi-Fi, non sono stati configurati correttamente.	Eseguire una delle operazioni descritte di seguito: Utilizzare BlackBerry Enterprise Server per risolvere tutti i problemi relativi al criterio IT e al profilo Wi-Fi. Inviare di nuovo il criterio IT al dispositivo BlackBerry. Sul dispositivo BlackBerry, eseguire di nuovo Configurazione Wi-Fi nella Configurazione guidata.
L'account utente non è configurato correttamente.	In BlackBerry Administration Service risolvere tutti i problemi relativi all'account utente.
Il dispositivo BlackBerry non è stato assegnato all'account utente corretto.	In BlackBerry Administration Service, assegnare all'account utente il corretto dispositivo BlackBerry.
BlackBerry Enterprise Server non è in grado di connettersi al dispositivo BlackBerry.	Eseguire le operazioni seguenti: Inviare un messaggio ping al dispositivo BlackBerry da BlackBerry Enterprise Server. Risolvere tutti i problemi di connessione riscontrabili nella rete dell'organizzazione e con BlackBerry Router.
Le impostazioni del criterio IT o del profilo Wi-Fi non sono state inviate al dispositivo BlackBerry.	Inviare di nuovo il criterio IT al dispositivo BlackBerry.
Il dispositivo BlackBerry non utilizza lo stesso canale del punto di accesso.	Eseguire le operazioni seguenti: Utilizzare un dispositivo wireless, come un computer portatile, per verificare l'associazione col punto di accesso. Utilizzare le impostazioni usate dal dispositivo BlackBerry per configurare la connessione wireless. Utilizzare un dispositivo wireless, come un computer, per inviare un messaggio ping a BlackBerry Router. Il messaggio ping verifica se BlackBerry Router si trova sull'ACL del punto di accesso. Se sono disponibili i registri del punto di accesso, visualizzarli per determinare l'errore. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa ai punti di accesso aziendali.
Il metodo di autenticazione non è configurato correttamente.	In BlackBerry Administration Service, verificare le informazioni di configurazione per il metodo di autenticazione scelto. Se viene richiesta una chiave WEP o PSK, verificare che questa sia configurata correttamente. Per l'autenticazione WEP, verificare che il punto di accesso sia configurato in modo da non filtrare l'indirizzo MAC del dispositivo BlackBerry. Per l'autenticazione LEAP, verificare che le credenziali di autenticazione dell'utente siano corrette. Per l'autenticazione PEAP, verificare che le credenziali di autenticazione dell'utente siano corrette. Per l'autenticazione EAP-TLS, verificare che il certificato EAP-TLS dell'account utente sia corretto. Verificare che nel punto di accesso e sul dispositivo BlackBerry sia configurato il metodo di autenticazione corretto.
L'indirizzo IP statico e il protocollo DHCP del dispositivo BlackBerry non sono configurati correttamente.	Eseguire una delle operazioni descritte di seguito: Se è configurato un indirizzo IP statico, verificare che parametri come la subnet mask, l'indirizzo IP del gateway predefinito e l'indirizzo IP DNS siano configurati correttamente. Se il dispositivo BlackBerry utilizza il protocollo DHCP, verificare che il dispositivo BlackBerry possa ottenere una configurazione IP valida (ad esempio un indirizzo IP, una subnet mask, un indirizzo IP del gateway predefinito o un indirizzo IP DNS). Verificare che un dispositivo wireless, come un computer portatile, possa connettersi alla rete utilizzando il protocollo DHCP e ottenere un indirizzo IP. Verificare nei registri DHCP, se disponibili, che al dispositivo BlackBerry sia stato concesso un DHCP.
La potenza debole del segnale causa una connettività intermittente dei dati.	Spostare il dispositivo BlackBerry in una zona di copertura wireless.
	Sul dispositivo BlackBerry, nelle relative opzioni, fare clic su connessioni Wi-Fi. Premere il tasto Menu. Fare clic su Strumenti Wi-Fi > Diagnostica Wi-Fi. Nei campi di stato verificare le informazioni per i seguenti gruppi di connessione: Wi-Fi VPN UMA/GAN (se il provider della rete dell'organizzazione mobile supporta UMA o GAN e si è iscritti al servizio) BlackBerry Infrastructure Azienda Per visualizzare più informazioni diagnostiche, premere il tasto Menu e fare clic su Opzioni. Nell'elenco a discesa Modalità di visualizzazione, fare clic su Avanzata.