Ver el estado de un trabajo
- En BlackBerry Administration Service, en el menú Dispositivos, expanda Trabajos de desarrollo.
- Haga clic en Administrar trabajos de desarrollo.
- Busque un trabajo.
- En los resultados de la búsqueda, en la columna Estado, vea el estado del trabajo.
- Para ver más información sobre un trabajo o para cambiarlo, haga clic en la ID del trabajo.
Ver el estado de una tarea
Cada trabajo de desarrollo consta de múltiples tareas. Cada tarea proporciona un objeto o configuración específicos a un dispositivo BlackBerry® que lleva a cabo una acción, por ejemplo, actualizar BlackBerry® Device Software, instalar o eliminar una aplicación BlackBerry Java® Application o aplicar una configuración actualizada de la política de TI o la configuración de la aplicación. Puede ver el estado de las tareas. Si BlackBerry® Enterprise Server no completa una tarea, puede ver mensajes de error que le ayudan a solucionar errores de las tareas.
- En BlackBerry Administration Service, en el menú Dispositivos, expanda Trabajos de desarrollo.
- Haga clic en Administrar tareas de trabajo de implantación.
- Busque una tarea.
- En los resultados de la búsqueda, en la columna Estado, vea el estado de la tarea.
- Para ver más información sobre una tarea, haga clic en Más.
Mensajes de error: tareas de la aplicación BlackBerry Java Application
- Los archivos de registro de BlackBerry Policy Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Los archivos de registro de BlackBerry Dispatcher desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Los archivos de registro de BlackBerry Administration Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Información del dispositivo BlackBerry (por ejemplo, el modelo de dispositivo BlackBerry, la versión de BlackBerry® Device Software, el proveedor de servicios inalámbricos, la política de TI asignada al dispositivo BlackBerry, los libros de servicios del dispositivo BlackBerry, etc.)
- el registro de eventos del dispositivo BlackBerry desde el día en que se comunicó el problema
- Los archivos de registro de BlackBerry Policy Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 6)
- los registros de eventos del sistema
- la copia de BlackBerry Configuration Database
- seguimiento SQL de BlackBerry Policy Service en comunicación con BlackBerry Configuration Database
Para obtener información acerca de cómo cambiar el nivel de registro para un componente de BlackBerry® Enterprise Server, visite www.blackberry.com/support y lea el artículo KB 04342. Para obtener información acerca de cómo obtener el registro de eventos de un dispositivo BlackBerry, visite www.blackberry.com/support y lea el artículo KB 05349.
Si la acción administrativa recomendada para un mensaje de error no resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de RIM.
- Procesamiento de la secuencia detenido debido a un error al procesar el comando SEND_APC_APP
- BlackBerry Policy Service envía los datos de la aplicación a un dispositivo BlackBerry como un grupo de módulos de aplicaciones. Si BlackBerry Policy Service no entrega uno de los módulos de aplicaciones al dispositivo BlackBerry, los módulos de aplicaciones restantes no se entregan al dispositivo BlackBerry.
Puede tratar de enviar de nuevo la aplicación BlackBerry Java Application al dispositivo BlackBerry.
- Fallo de SendApp debido a un error al obtener los datos de aplicaciones, procesamiento detenido
- Se ha producido un error cuando BlackBerry Policy Service trataba de recuperar los datos que necesitaba para instalar la aplicación BlackBerry Java Application.
Puede comprobar que BlackBerry Policy Service puede acceder al recurso compartido de red que utiliza para almacenar los archivos de aplicaciones.
- Fallo de QueueModule, procesamiento detenido
- Se ha producido un error cuando BlackBerry Policy Service trataba de procesar los módulos de aplicaciones y enviarlos al dispositivo BlackBerry.
Puede comprobar que BlackBerry Policy Service puede acceder al recurso compartido de red donde se almacenan los archivos de aplicaciones.
- Tiempo de espera del módulo agotado en el dispositivo
- El dispositivo BlackBerry ha notificado un error de tiempo de espera mientras esperaba los módulos de aplicaciones.
Puede enviar de nuevo la aplicación BlackBerry Java Application al dispositivo BlackBerry. Si el segundo intento de instalación de la aplicación BlackBerry Java Application no es satisfactorio, localice en los archivos de registro recopilados la cuenta de usuario que experimentó el problema. Efectúe el seguimiento de la actividad de instalación.
- El dispositivo no tiene memoria suficiente para instalar el módulo
- El dispositivo BlackBerry no tiene suficiente memoria de aplicaciones disponible para instalar los módulos de aplicaciones.
Indique al usuario que libere más memoria de aplicaciones en el dispositivo BlackBerry. Vuelva a enviar la aplicación BlackBerry Java Application.
- El dispositivo no tiene privilegios suficientes para instalar el módulo
- El dispositivo BlackBerry no tiene los permisos necesarios para instalar la aplicación BlackBerry Java Application.
Puede comprobar que el dispositivo BlackBerry está configurado con los permisos necesarios para instalar una aplicación BlackBerry Java Application. Vuelva a enviar la aplicación BlackBerry Java Application.
- El paquete del dispositivo cuenta con una versión no válida, la versión compatible es %s
- La aplicación BlackBerry Java Application no es compatible con la versión de BlackBerry Device Software que se ejecuta en el dispositivo BlackBerry.
Puede comprobar si la aplicación BlackBerry Java Application es compatible con la versión de BlackBerry Device Software que se ejecuta en el dispositivo BlackBerry.
- Error de formato de datos en el paquete durante la instalación del módulo
- Se ha producido un error en BlackBerry Policy Service que impidió que el dispositivo BlackBerry instalara la aplicación BlackBerry Java Application.
En los archivos de registro que ha reunido, localice la cuenta de usuario que experimenta el problema. Efectúe el seguimiento de la actividad de instalación.
- Error %s durante la instalación del módulo
- Error general durante la instalación del módulo
- Infracción de seguridad durante la instalación de la aplicación en el dispositivo
- Datos de aplicaciones insuficientes durante la instalación del módulo
- Datos del cuerpo insuficientes durante la instalación del módulo
- Longitud de datos de aplicaciones no válida durante la instalación del módulo
- Comando no válido en el dispositivo durante la instalación del módulo
- Algoritmo de hash de módulo no válido durante la instalación del módulo
- Fallo al guardar el módulo en el dispositivo
- Módulo incompleto en el dispositivo
- El dispositivo BlackBerry identificó un error de formato en los datos de la aplicación antes o durante el proceso de instalación.
Puede comprobar que los archivos de las aplicaciones están correctamente formateados y tratar de enviar de nuevo la aplicación BlackBerry Java Application al dispositivo BlackBerry. Si el segundo intento de instalación no es satisfactorio, localice en los archivos de registro recopilados la cuenta de usuario que experimentó el problema. Efectúe el seguimiento de la actividad de instalación.
- Datos ACK incompletos para la solicitud APPD
- BlackBerry Policy Service no recibió ningún mensaje de confirmación de un dispositivo BlackBerry que indique que la aplicación BlackBerry Java Application se ha instalado.
Compruebe que el dispositivo BlackBerry está activado y que se ubica en un área de cobertura inalámbrica. Vuelva a enviar la aplicación BlackBerry Java Application.
- Error general en el comando: %s
- No hay controlador de comando para la solicitud del comando: %s
- Infracción de seguridad para el comando: %s
- No es posible descifrar el comando: %s
- No coincide la clave para el comando: %s
- Versión de comando incompatible para el comando: %s
- Error de base de código para el comando: %s
- Fallo general durante la instalación del módulo para el comando: %s
- El dispositivo BlackBerry no puede ejecutar el comando para instalar o actualizar la aplicación BlackBerry Java Application.
En los archivos de registro que ha reunido, localice la cuenta de usuario que experimenta el problema. Efectúe el seguimiento de la actividad de instalación.
Mensajes de error: tareas de BlackBerry Device Software
- Los archivos de registro de BlackBerry Policy Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Los archivos de registro de BlackBerry Dispatcher desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Los archivos de registro de BlackBerry Administration Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Información del dispositivo BlackBerry (por ejemplo, el modelo de dispositivo BlackBerry, la versión de BlackBerry Device Software, el proveedor de servicios inalámbricos, la política de TI asignada al dispositivo BlackBerry, los libros de servicios del dispositivo BlackBerry, etc.)
- el registro de eventos del dispositivo BlackBerry desde el día en que se comunicó el problema
- el informe del error de la aplicación de actualización; indique a los usuarios que consulten los detalles de los errores de los que informa la aplicación de actualización y envíen los informes de error a una dirección de correo electrónico administrativa que deberá especificar
- Los archivos de registro de BlackBerry Policy Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 6)
- los registros de eventos del sistema
- la copia de BlackBerry Configuration Database
- Seguimiento SQL de BlackBerry Policy Service en comunicación con BlackBerry Configuration Database
Para obtener información acerca del cambio del nivel de registro para un componente de BlackBerry® Enterprise Server, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB04342. Para obtener información acerca de cómo obtener el registro de eventos de un dispositivo BlackBerry, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB05349.
Si la acción administrativa recomendada para un mensaje de error no resuelve el problema, póngase en contacto con la asistencia técnica de RIM.
- Actualización disponible rechazada
- Puede determinar la razón del mensaje de error y determinar el código de estado asociado al error consultando el registro de eventos del dispositivo BlackBerry.
0x01 no compatible con el dispositivo: el modelo del dispositivo BlackBerry o la versión actual de BlackBerry Device Software que hay en el dispositivo BlackBerry no son compatibles con la actualización de BlackBerry Device Software.
Puede comprobar que el modelo del dispositivo BlackBerry y la versión actual de BlackBerry Device Software sean compatibles con la actualización de BlackBerry Device Software.
0x02 no coherente con la versión del dispositivo o con el ID del proveedor: el modelo del dispositivo BlackBerry, la versión actual de BlackBerry Device Software que hay en el dispositivo BlackBerry o el ID del fabricante asociado con el dispositivo BlackBerry no son compatibles con la actualización de BlackBerry Device Software.
Puede comprobar que el modelo del dispositivo BlackBerry, la versión actual de BlackBerry Device Software y el ID del fabricante asociado con el dispositivo BlackBerry sean compatibles con la actualización de BlackBerry Device Software.
0x03 no permitido por la política de TI: una regla de política de TI de una política de TI que asignó a la cuenta de usuario no permite actualizaciones de BlackBerry Device Software por la red inalámbrica.
Puede comprobar que la configuración de las reglas de políticas de TI de la política de TI que asignó a la cuenta de usuario permita actualizaciones de BlackBerry Device Software por la red inalámbrica.
0x05 duplicado: ya se ha enviado una solicitud anterior para instalar la misma versión de BlackBerry Device Software al dispositivo BlackBerry.
0x07 solicitud incorrecta: se produjo un error cuando BlackBerry® Infrastructure procesó la solicitud para actualizar BlackBerry Device Software en el dispositivo BlackBerry.
Puede tratar de enviar de nuevo la actualización de BlackBerry Device Software.
0x08 almacenamiento insuficiente: el dispositivo BlackBerry no tiene suficiente memoria disponible para actualizar BlackBerry Device Software.
Puede administrar el dispositivo BlackBerry de forma que tenga suficiente memoria disponible para actualizar BlackBerry Device Software (por ejemplo, eliminar aplicaciones del dispositivo BlackBerry que ya no necesite).
0x09 es necesario restablecer: el usuario debe restablecer el dispositivo BlackBerry para borrar una condición de módulo de código.
Puede indicar al usuario que restablezca el dispositivo BlackBerry y puede enviar de nuevo la actualización de BlackBerry Device Software.
0X10 indicador del libro de servicios desactivado: un libro de servicios del dispositivo BlackBerry no le permite enviar actualizaciones de BlackBerry Device Software por la red inalámbrica.
Puede comprobar que los libros de servicios del dispositivo BlackBerry permitan actualizaciones de BlackBerry Device Software por la red inalámbrica.
- Actualización disponible aplazada por el usuario
0x01 actualización previa en curso: la actualización de BlackBerry Device Software no se completó porque estaba en curso una actualización anterior del BlackBerry Device Software.
Si la actualización anterior de BlackBerry Device Software no instaló la versión correcta del BlackBerry Device Software, puede esperar a que termine la actualización y después, enviarlaBlackBerry Device Softwarede nuevo.
- Mensaje de actualización aplazado
0x02 es necesario restablecer: el usuario debe restablecer el dispositivo BlackBerry para borrar una condición de módulo de código.
Puede indicar al usuario que restablezca el dispositivo BlackBerry. La aplicación de actualización trata de realizar la actualización hasta durante 72 horas. Después de 72 horas, la aplicación de actualización realiza la actualización y el usuario deja de tener la opción de aplazarla.
- Actualización rechazada
-
Existe un error o una inconsistencia en los archivos de BlackBerry Device Software disponibles desde BlackBerry Infrastructure.
- Error en la actualización, restauración completa
-
Después de que la aplicación de actualización descargase y aplicase los archivos de revisión actuales de BlackBerry Device Software al dispositivo BlackBerry, se produjo un error cuando la aplicación de actualización trató de reiniciar el dispositivo BlackBerry. Como resultado, la aplicación de actualización volvió a aplicar los archivos anteriores de BlackBerry Device Software al dispositivo BlackBerry y canceló la actualización de BlackBerry Device Software.
- Actualización disponible eliminada por el administrador
-
Si una solicitud de actualización de BlackBerry Device Software se completa o no, este mensaje de estado aparece cuando BlackBerry Infrastructure borra la solicitud de actualización.
- Actualización obligatoria fallida
-
Después de que la aplicación de actualización descargase y aplicase los archivos actuales de BlackBerry Device Software al dispositivo BlackBerry, se produjo un error cuando la aplicación de actualización trató de reiniciar el dispositivo BlackBerry. Como resultado, la aplicación de actualización volvió a aplicar los archivos anteriores de BlackBerry Device Software al dispositivo BlackBerry y canceló la actualización.
- Error de BlackBerry Administration Service
-
Se produjo un error cuando BlackBerry Administration Service procesó la solicitud para actualizar BlackBerry Device Software en un dispositivo BlackBerry .
Mensajes de error: tareas de configuración de aplicaciones estándar
- Los archivos de registro de BlackBerry Synchronization Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Los archivos de registro de BlackBerry Dispatcher desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Los archivos de registro de BlackBerry Administration Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Información del dispositivo BlackBerry (por ejemplo, el modelo de dispositivo BlackBerry, la versión de BlackBerry® Device Software, el proveedor de servicios inalámbricos, la política de TI asignada al dispositivo BlackBerry, los libros de servicios del dispositivo BlackBerry, etc.)
- el registro de eventos del dispositivo BlackBerry desde el día en que se comunicó el problema
- Los archivos de registro de BlackBerry Synchronization Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 6)
- los registros de eventos del sistema
- la copia de BlackBerry Configuration Database
- Seguimiento SQL de BlackBerry Synchronization Service en comunicación con BlackBerry Configuration Database
Para obtener información acerca del cambio del nivel de registro para un componente de BlackBerry® Enterprise Server, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB04342. Para obtener información acerca de cómo obtener el registro de eventos de un dispositivo BlackBerry, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB05349.
Si la acción administrativa recomendada para un mensaje de error no resuelve el problema, póngase en contacto con la asistencia técnica de RIM.
- Restauración fallida -- error al obtener el valor
- BlackBerry Synchronization Service no puede leer el valor de la configuración de aplicaciones estándar porque BlackBerry Configuration Database no está disponible.
Compruebe que BlackBerry Synchronization Service pueda acceder a BlackBerry Configuration Database. Si es necesario, reinicie BlackBerry Configuration Database.
- Error al establecer las propiedades del elemento
- BlackBerry Synchronization Service no puede especificar el valor de configuración de aplicaciones estándar porque BlackBerry Configuration Database no está disponible.
Compruebe que BlackBerry Synchronization Service pueda acceder a BlackBerry Configuration Database. Si es necesario, reinicie BlackBerry Configuration Database.
- Error al realizar una copia de seguridad de datos en la base de datos
- BlackBerry Synchronization Service no puede aplicar el valor de la configuración de aplicaciones estándar porque BlackBerry Configuration Database no está disponible.
Compruebe que BlackBerry Synchronization Service pueda acceder a BlackBerry Configuration Database. Si es necesario, reinicie BlackBerry Configuration Database.
- Error al eliminar un elemento
- BlackBerry Synchronization Service no puede borrar el valor de la configuración de aplicaciones estándar porque BlackBerry Configuration Database no está disponible.
Compruebe que BlackBerry Synchronization Service pueda acceder a BlackBerry Configuration Database. Si es necesario, reinicie BlackBerry Configuration Database.
- Error al crear una instancia del documento DOM XML
- BlackBerry Synchronization Service no puede crear datos XML para la configuración de aplicaciones estándar.
- Error al cargar un documento XML
- BlackBerry Synchronization Service no puede cargar datos XML para la configuración de aplicaciones estándar.
- GUID no válido
- BlackBerry Synchronization Service recibió un identificador único global no válido del dispositivo BlackBerry.
- Comando no válido/desconocido
- BlackBerry Synchronization Service recibió un comando no válido del dispositivo BlackBerry.
Mensajes de error: Tareas de política de TI
- Los archivos de registro de BlackBerry Policy Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Los archivos de registro de BlackBerry Dispatcher desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Los archivos de registro de BlackBerry Administration Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 4)
- Información del dispositivo BlackBerry (por ejemplo, el modelo de dispositivo BlackBerry, la versión de BlackBerry® Device Software, el proveedor de servicios inalámbricos, la política de TI asignada al dispositivo BlackBerry, los libros de servicios del dispositivo BlackBerry, etc.)
- el registro de eventos del dispositivo BlackBerry desde el día en que se comunicó el problema
- Los archivos de registro de BlackBerry Policy Service desde el día en que se comunicó el problema (se recomienda nivel de registro 6)
- los registros de eventos del sistema
- la copia de BlackBerry Configuration Database
- Seguimiento SQL de BlackBerry Policy Service en comunicación con BlackBerry Configuration Database
Para obtener información acerca del cambio del nivel de registro para un componente de BlackBerry® Enterprise Server, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB04342. Para obtener información acerca de cómo obtener el registro de eventos de un dispositivo BlackBerry, visite www.blackberry.com/support para leer el artículo KB05349.
Si la acción administrativa recomendada para un mensaje de error no resuelve el problema, póngase en contacto con Research In Motion la asistencia técnica.
- Rechazar infracción de seguridad
- Fallo de Rechazar autenticación
- Es posible que los datos no se hayan eliminado permanentemente del dispositivo BlackBerry antes de que asignara el dispositivo BlackBerry a una nueva cuenta de usuario y activara de nuevo el dispositivo BlackBerry.
Puede eliminar permanentemente los datos del dispositivo BlackBerry y activar de nuevo el dispositivo BlackBerry.
- Contraseña no válida
- Fallo de Definir contraseña
- Ha enviado el comando de administración de TI Especificar nueva contraseña de activación y bloquear dispositivo a un dispositivo BlackBerry y es posible que la contraseña no haya cumplido los criterios de contraseña configurados por el usuario del dispositivo BlackBerry en el dispositivo BlackBerry.
Puede volver a enviar el comando de administración de TI Especificar nueva contraseña de activación y bloquear dispositivo al dispositivo BlackBerry y especificar una contraseña que cumpla los criterios de contraseña configurados por usted empleando para ello reglas de política de TI.
- Procesamiento de la secuencia detenido debido a un error al procesar el comando SET_IT_POLICY_COMMAND
- BlackBerry Policy Service puede enviar los datos de la política de TI a un dispositivo BlackBerry en un grupo de comandos. Si el comando de la política de TI no se entrega al dispositivo BlackBerry, los comandos restantes del grupo no se entregarán al dispositivo BlackBerry.
Puede tratar de enviar de nuevo la política de TI al dispositivo BlackBerry. También puede tratar de enviar de nuevo los libros de servicios al dispositivo BlackBerry.